カスタマーハラスメントに対する基本方針

アイディホーム株式会社は、ひとりでも多くの方がマイホームの夢を実現し、しあわせな暮らしを叶えていただくため、お客様と「品質×価格×安心」の3つのお約束を交わし、理想の住まいを進化させるために、知恵を振り絞って前進し続けることを目指し、日々の業務に取り組んでおります。

一方で、お客様の一部には暴行、脅迫、社員の人格を否定する発言、不当な要求等の「カスタマーハラスメント」に該当する迷惑行為が見受けられることがあります。これらの迷惑行為は、安全で質の高いサービスの提供を担う当社社員の心身に悪影響を及ぼすのみならず、社員の就業環境ひいては事業の継続に悪影響を及ぼします。

当社は上記使命を実現するため、社員一人ひとりがその尊厳を傷つけられることなく、心身ともに安心して働くことができる環境を作るため、次の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定しました。

お客様（本項以降、お取引先、その他の利害関係者も含みます。）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社社員の就業環境が害されるもの。

• カスタマーハラスメントの対象となる行為には、社員を守るため毅然とした対応を行い、悪質である場合、理性的な話し合いができない場合等は、お客様対応をお断りする場合がございます。
• 犯罪行為その他の悪質な行為と判断した場合は、警察や弁護士等の外部機関へ相談し、法的措置等も含めて厳正に対処いたします。

• 本基本方針による企業姿勢の明確化、当社で働く従業員への周知・啓発
• カスタマーハラスメントに関する教育や研修の実施
• 適切な対応を行うため警察や弁護士等の外部機関との連携

本基本方針は、すべてのお客様に安全で快適なサービスを提供することを目的に策定したものであり、お客様からの貴重なご意見やご助言を排除することが目的ではございません。

当社は今後もお客様からのご意見・ご要望に対し真摯に対応し、良好な関係を維持し、質の高い商品・サービスの提供に努めて参りますので、お客様におかれましても本基本方針につきまして、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。